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中外汽修惯例差别 中国4S店垄断选择权

文章作者:汽车配件 上传时间:2019-09-07

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从买车到维修与保养,4S店成为中国车主最常去、花费最多的地方,几乎“垄断”了消费者的选择权。但在欧洲汽车市场,消费者并不需要在“一棵树上吊死”,从维修地点选择、零配件购买,一套完整多样的售后市场体系,不仅让消费者选择权更大,优惠也更多。鲜明的对比,显示出我国汽车维修行业增加开放度与竞争的重要性。

如果您在汽车采购时,或是正常使用、保养、维修等过程中发生纠纷,都可以拨打本报汽车行业维权热线,我们记者会对每一个热线进行认真记录,并及时与经销商、厂家沟通,力争为大家提供更好的协商途径和解决办法。

记者采访国内汽车经销商发现,4S店往往通过强制搭售“专用”配件或服务的方式,通过售后环节的垄断赚取超额利润,而这一方式甚至成为不少国内4S店特有的盈利方式。

整个维修过程全无印象中保养维修车时候的讨价还价、以及亦步亦趋的随行监视、生怕工人更换了零件或者多换了配件、维修车间像高度规范化和自动化的汽车生产车间、还有整洁明亮的开放车间、细致合理的工位划分、规范完善的服务流程和高效专业的工人技师……

首先,许多国内车主在汽车售后维修保养过程中,可能都会遇到4S店想方设法搭售配件或服务的经历。“一次1000公里的正常保养,本来以为是常规更换机油、机滤、空调滤芯等,但没想到4S店还趁人不注意,加上清洗空调、清洁机油道等非必要服务。”北京一位进口大众汽车车主对记者抱怨称。

对于这些消费者几乎不走近车子的保养方式和环境,消费者是否买账?是否放心?价格又是否合理呢?贾生杰介绍道:“我们的消费者非常信任我们,合理的配件价格,以及中肯的建议,是消费者信赖我们的前提,比方说:有些车经过我们全车检查,发现故障只是来自一枚小零件,更换之后,小钱解决了大问题。”“还有些车,保养过程中发现空调滤非常脏,消费者要求磕一磕继续用,但我们根据经验,建议客户最好及时更换,因为春秋季节,空调滤不及时更换,很容易导致患鼻炎和咳嗽等呼吸道疾病,道理讲清了,客户就会信赖、信服我们。”贾总监告诉记者,售后就是汽车品牌战略的第二战场,为让每位客户满意,一汽大众的售后服务总共设置了7道程序,预约接待登记车主休息室等待汽车维修交车结算,之后,客服还会在48小时内对车主进行车况满意度的跟踪服务,“千万别以为我们这只是走过场,为了提升客户满意度,我们的客户满意度调查都是第三方机构在做。”贾总监最后强调。

“我一个朋友的车供电系统出了毛病,一到4S店就被要求更换蓄电池,结果后来一琢磨,可能是电池没电了,但4S店连检测都没有做。”中国汽车流通协会常务理事贾新光道出一个朋友的被宰细节,说明有的4S店利用所谓专业特殊的维修信息,对消费者实施垄断式“服务”。

其次,4S店“专卖”零部件的模式,从消费者身上又赚取了一大笔利润。一些消费者掐指一算,发现一些进口或合资品牌汽车,使用4S店要求的进口配件价格, 竟然是国产同级别配件价格的几倍之多。贾新光认为,很多4S店能修理却换件,能换零件却换总成,这严重侵害了消费者权益。

另外,完全没有透明可言的工时费也让不少消费者大呼看不懂。有消费者告诉记者,通过找到其他正规修理厂比较,工时费几乎要比4S店低50%-60%。而不少品牌汽车一次简单的保养,工时费也要动辄百元,哪怕仅是更换机油等简单操作。对此,贾新光认为,本来汽车配件的价格就不甚合理,再加上工时费等一些不规范、不透明的因素,消费者需要承受的负担自然大大提升。

而在欧洲汽车维修市场,独立的零件批发商与独立的修理商,让车主有更大的选择空间。数据显示,2012年,欧盟范围内车龄在4年至6年之间的汽车,66%在授权车间维修,而30%选择在其他车间维修。

在德国,2013年约有3.7万个汽修车间,其中独立的汽修车间占38%,特许经营的车间占54%。在零部件环节,80%的零件由零件制造商生产,仅有20%由车辆制造商生产。

专家介绍,在德国车企授权独立的机构对技师进行同等教育,对各类企业的技术人员进行培训,保证汽车维修市场的开放度与竞争性。

除此以外,欧盟要求技术信息清单公开,例如电子设备维修记录、配件识别数据等,同时还要求公开多品牌通用工具制造商的全功能性专业信息。这些都成为降低消费者维修成本的重要因素,值得借鉴。

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