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消费者:洗车行变修车行 卡内余额该退还

文章作者:汽车资讯 上传时间:2019-10-30

明明是去鉴定 结果变成维修

经硚口区工商部门多次现场调解,商家退还芳芳未消费的私教课款项2万元。

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洗车行变修车行 卡内余额该退还

去年8月,市民芳芳在深圳市梦氏健身有限公司武广分公司交了3000元,办理了健身会员卡,接着又花了3.4万元购买了私教课程。由于该健身公司整体转让,且私教教练离职,芳芳无法享受原合同指定的私教健身服务,要求商家退还尚未消费的私教课款项2万元,遭到拒绝,遂于去年12月5日向市工商局12315指挥中心投诉。

新豪天地娱乐官网99159,口头承诺勿轻信

一笔贷款收两笔手续费

东湖新技术开发区工商部门接到投诉后,立马联系宾馆了解情况。经调解,世纪皇城时尚宾馆最终按照电话预订的价格,提供了客房。

宜昌装修网提醒:购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况。选购汽车时,最好能请一位对汽车懂行的朋友当参谋。仔细阅读了解《汽车购销合同》内容,不要轻信销售人员的口头承诺,一切承诺均以文字载明为宜。

工商提示:本案中,消费者办理的洗车卡相当于与商家签订了一份服务合同,商家变更经营项目,无法提供洗车服务,违反了合同约定。根据《辽宁省消费者权益保护规定》以预收款或者分期收款的形式提供服务,经营者提供的服务与约定不符的,消费者要求终止服务,经营者应当退还收取的费用或者剩余款项;由于消费者原因,要求终止服务的,除国家另有规定或者双方另有约定外,经营者应当退还相应款项。所以,商家理应退还卡内余额。

记者马辉 戴红兵

家电维修有“李鬼”

刘先生于2011年在某洗车行消费500元办理一张洗车卡,不久前,他去洗车时发现,洗车行变成了修车行,商家表示卡内余额可以用于修车,但不予退款,刘先生不同意,投诉到工商部门。经调解,洗车行同意给消费者退还卡内200元余额。

澳门新豪天地官网,江汉区工商部门接此投诉后,及时联系投诉双方调查情况,经调解,商家为老付更换了新手机。

延保≠延长三包

7月6日,方先生在某大型电器商行消费599元购买一台豆浆机,商行承诺7日之内商品出现质量问题可以退货。没想到,新买的豆浆机到家就出现故障,第二天方先生找到商行要求退货,商行表示需要售后的鉴定单,在未经方先生同意的情况下拆机组装,之后告知方先生豆浆机已经可以正常工作。方先生坚持要求退货遭拒,只好求助工商部门。执法人员第一时间与该电器商行和当事人取得联系进行沟通,最后双方达成和解,电器商行无条件为当事人更换了新豆浆机。

现经营者需返还预付款2万

去年11月,市民罗先生通过某网络平台买了款价值200元的app软件,付款后一直未收到该软件,商家失踪。

工商提示:经营者对消费者就其提供的商品或者服务质量和使用方法等问题提出询问,应当作出真实、明确的答复。本案中,4S店对于消费者的质疑拒绝作出真实明确的答复,违反了消法相关规定,理应返还消费者多收款项。

原健身会所整体转让

去年,市工商局12315指挥中心接到汽车类投诉540件,比2014年增长63.1%,主要表现为:强迫消费者加价提车,或购买车内装饰配件的方式变相加价提车;利用格式条款制订责任不对等的合同内容等现象。

14日,记者从工商12315指挥中心获悉,7月全市申诉热点主要集中在家用电器、汽车、储值卡等预付款消费,工商人员精选出几起典型案例,供市民了解和学习维权知识。

口头约定也有法律效力,工商介入后宾馆按预订价提供房间

去年,市工商局12315指挥中心共接到消费者投诉定金纠纷652起,不少消费者分不清定金和订金,以为定金是预付款,不购买也能退还。

5月,王先生在4S店花14.68万元购买一辆汽车,销售人员收了2000元交银行贷款手续费,王先生办完贷款后发现银行对账单上又出现贷款手续费2160元,售后改称自己收的2000元是代办费,王先生认为与之前销售人员说的不一致要求退款,请工商部门帮助。经过调解,这家4S店退还王先生2000元。

原健身会所整体转让

宜昌装修网提醒:签订合同或开具收款收据时,一定要注意“定金”和“订金”之分。“定金”在法律意义上具有担保作用,如果消费者违约,则无权要求商家返还定金,如果商家违约,则必须依法双倍返还。若是“订金”,具有预付款作用,当合同不能履行约定时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任,双方可通过协商调解的方式解决。

工商提示:本案中,豆浆机出现故障,售后是无权在未经消费者允许的情况下,对商品进行拆装检验维修,售后已侵害了消费者的退货权利。商品一经拆装,视同维修故障,商场7日之内商品出现质量问题可以退货的承诺,自然应当履行。

口头约定也有法律效力

美容美发、健身、洗车等预付卡消费纠纷呈逐年上升趋势。去年,市工商局12315指挥中心共接到预付费消费纠纷504件,比2014年增长107.4%。

昨天,市工商局公布2017年武汉市十大消费维权案例,与往年相比,服务类的维权数量上升迅猛,10个案例中,除了1起汽车类,其他的9起均是服务类。本报记者选取了市民日常生活中容易遇到的、也极易被忽视的3个消费案例,进行了采访,并请相关专家给予了点评。

定金订金要分清

购买新手机不到一个月

加价提车遇过没

维修两次听筒仍听不清

维修记录别忽视

去年2月,市民老付在某苹果专卖店购买手机一部,用了不足一个月,手机听筒坏了,听不清楚,送百邦苹果售后维修了两次,仍然打电话听不清,他要求商家更换新手机后遭拒,于8月1日致电市工商局12315指挥中心投诉,要求商家履行换货责任。

去年,市工商局12315指挥中心共接到关于保健品咨询投诉和举报247件,比2014年增长38.8%。

专家点评:《中华人民共和国合同法》第十条规定:“当事人订立合同,有书面形式、口头形式和其他形式。”本案中,小王虽然是通过电话预订的方式与宾馆订立的口头合同,但是该口头合同合法有效,宾馆在小王电话预订时就对所提供的服务期限和价格作出了承诺,依法应当履行合同。

不少消费者投诉称,通过楼道小广告或114、互联网等渠道查询家电维修电话,维修人员上门后漫天要价,维修质量得不到保证。由于没办理工商营业执照,事后无法找到当事人。

通讯员张镝

宜昌装修网提醒:购买家电、数码电子等商品时,一定要向商家索要有效的“三包”凭证;若在“三包”期内维修过,一定要让维修商如实填写维修记录;遇到维修商不填写维修记录时,及时向工商部门投诉。

电话预订客房不能取消

“义诊”展销不参加

专家点评:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条也规定了“三包”有效期内,移动电话机经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理记录,消费者有权要求经营者换机。

宜昌装修网提醒:网购时尽量选择正规的购物网站,不要轻信价格特别低的商品,注意保存相关网页和付款凭证,尽量向经营者索取发票,最好通过如支付宝之类第三方付款渠道,确保资金安全。

专家点评:本案中,与芳芳签订私教服务合同的公司在合同有效期内整体转让,转让后的经营者应当依照合同约定继续履行合同,无法按合同约定提供私教健身服务的情况下,应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定退还预收款。

宜昌装修网提醒:对销售人员的口头承诺,要以签订补充合同的形式进行确认;购买合同签订后,一定要加盖合同专用章;一定要经销商开具发票,并妥善保存合同和发票;发生消费纠纷及时向工商部门投诉。

去年11月17日,市民小王通过电话预订的方式,在武汉东湖新技术开发区世纪皇城时尚宾馆预订一间客房,约定的住宿价格为219元/天,17:00以前到店入住即可。第二天中午,他到该店办理入住手续时,却被店家告知,由于小王在预订当日,未能及时接听宾馆的确认电话,预订的客房已被取消了,只能选择价格为399元/天的客房入住。小王很生气,立即向市工商局12315指挥中心投诉,他说,根本没有接到商家的电话,希望商家提供电话预订价格的客房。

宜昌装修网提醒:延保服务中的“保修”是指“保证修理”、“保障修理”等,不一定是免费的。另外,延保与“三包”的维修主体也不同,提供“三包”的主体是品牌厂商,而延保服务则大多由卖场提供,且会规定维修范围。

电话预订的客房商家能随意取消?

宜昌装修网提醒:老年人购买保健品时,不要过分相信卖家的宣传,要学会区分保健品和药品,购买时一定要看产品标识,保健食品的标识为“食健字”,药品的标识是“药准字”。对“义诊”或上门推销的人员及各种名目的展销会、推销会,最好不理睬。一定要到有营业执照的正规商家购买保健用品,同时要保存好消费凭证。

去年8月,市民赵先生买了台冰箱,后由于该冰箱冷藏室不制冷,进行了2次维修,第2次维修后仍出现不制冷的情况,由于没有修理记录,无法更换新冰箱。

宜昌装修网提醒:购买预付费类年卡时多留心,不要轻信经营者口头承诺,应了解经营者是否证照齐全,并结合自身实际情况选择是否购买,选择金额过高、期限过长的会员卡要慎重,每次使用会员卡抵扣结账后,及时核对卡内余额,并保留相关的消费凭证。

去年10月,廖女士购买了价值3000余元的家具,商家口头承诺不满意可退货,但因其无法提供相关凭证证明商家做出过退货承诺,因此无法退货。

去年,宜昌街头出现流动摊贩举行砸金蛋中平板电脑及手机的活动。看似“免费”,实际要缴纳100元,砸中后还需支付相应的款项才可拿到商品,如果不支付剩余款项,100元也无法退回。

去年2月,张女士购买一台液晶电视,售后上门安装时交付678元进行延保服务。去年8月,电视机屏幕出现故障,售后人员上门查看称,不在延保的范围内,属于在三包期内的人为原因损坏。

宜昌装修网提醒:对明显有诈骗嫌疑的砸金蛋活动,应坚决抵制;发现存在欺诈的有奖销售,及时向有关行政主管部门举报。

宜昌装修网提醒:不要轻信非正规售后点的维修电话,可到大型家电商场品牌销售处询问售后服务电话,尽量选择信誉度较高的维修店;也可通过市家电办123467查询正规售后维修电话。在维修家电时,务必保留维修记录。更换零部件后,要保留换下的旧部件并开具票据,确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。

慎重办理预付卡

小心砸金蛋骗局

4S店提取新车时,被以买内饰等理由“加价”;办了预付卡,商家关门了;参加“义诊”展销会,买了堆保健品;通过楼道小广告找的家电维修点,实际上是“李鬼”…… 据宜昌装修网了解到,昨日,市工商局发布2015年度十大消费警示,提醒大伙注意防范。

提车时,要仔细对车辆的重要部件逐项进行验收。

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